Termeni și condiții de utilizare a magazinului online MOTIV

Prezentul document reglementează Condițiile și Termenii de utilizare (în continuare ”Condițiile”) ale magazinului online, aflat în proprietatea și administrat de către “MOTIV INTERNAȚIONAL” S.R.L.  (în continuare ”MOTIV.md” sau ”Compania MOTIV”), adresa juridică mun. Chișinău, str. București 90, of. 18/4, MD-2012,  înregistrată la Camera Înregistrării de Stat la data de 16.09.2020, IDNO 1020600031557, Codul TVA 0509640. Dreptul de desfășurare a activității de Comerţ cu amănuntul prin intermediul caselor de comenzi sau prin Internet, în baza Notificării privind inițierea activității de comerț Nr. P-42963/2023 din 23.10.2023. Număr de contact 060272327, email contact@motiv.md. Magazinul Online MOTIV poate fi accesat de pe pagina oficială www.motiv.md și reprezintă o platformă electronică de promovare și comercializare a produselor companiei MOTIV.md către clienți, persoane fizice sau juridice, pe teritoriul Republicii Moldova. Utilizarea acestor pagini web implică acceptarea prezentelor Condiții. Numărul de contact al Magazinului online este 060272327.

 

DEFINIŢII

Comandă –  reprezintă intenția Clientului, exprimată prin intermediul site-ului, prin care acesta își exprimă dorința și angajamentul de a achiziționa cel puțin unul din produsele expuse pe site-ul Companie MOTIV.md;

Cont – reprezintă o interfață unică a site-ului nostru care este accesibilă doar clienților care își creează un cont. Crearea unui cont presupune personalizarea unei secţiuni a site-ului prin introducerea adresei de email şi a unei parole, secţiune care conţine diverse informaţii despre Client.

Contract – reprezintă contractul la distanţă încheiat între noi și dumneavoastră, clienții noștri. Acest contract se încheie fără prezenţa fizică simultană a Vânzătorului şi a Cumpărătorului, contracte ce se încheie prin acceptarea, după atentă citire, a prezentului Document de către Cumpărător.

Cumpărător/Client –  orice persoană fizică, în vârstă de cel puţin 18 ani, cu capacitate de exerciţiu deplină sau orice persoană/entitate juridică, care îşi creează sau nu un Cont în Site şi efectuează o Comandă online. 

Vânzător – reprezintă societatea comercială “MOTIV INTERNAȚIONAL” S.R.L., astfel cum ne-am prezentat anterior.

Document / Politică de Utilizare / Termeni şi Condiții – prezenta Politică de Utilizare privind termenii şi condiţiile de utilizare a Site-ului, denumit şi ”Termenii şi Condițiile”, „T&C” sau „Politică” ce va guverna raportul contractual dintre Compania MOTIV.md și Clienți, Utilizatori și / sau Vizitatori şi care va fi interpretată în conformitate cu legislația în vigoare. Orice neconformitate sau nevalabilitate a unei părţi sau clauze din Termeni şi Condiţii cu alte prevederi legale aplicabile nu are efecte asupra valabilităţii şi legalităţii celorlalte prevederi din Politică.

Produs – orice produs comercializat de compania MOTIV.md prin intermediul magazinului online, incluzând, dar fără a se limita la: tricouri, hanorace, chipiuri, accesorii etc.;

Utilizator – orice persoană care a creat un cont pe site.

Vizitator – orice persoană care accesează site-ul.

Site-ul – reprezintă site-ul nostru https://motiv/ precum şi orice secţiune sau subpagină a acestuia. 

Forţa majoră – se înţelege împrejurarea de fapt, imprevizibilă şi de neînlăturat care împiedică, în mod obiectiv şi fără nici o vină din partea debitorului, executarea obligaţiei contractuale a acestuia.

 

DESCRIERE GENERALĂ

Magazinul Online MOTIV.md poate fi accesat de pe pagina oficială www.motiv.md și este dedicat utilizării de către persoanele fizice si juridice în vederea achiziționării de produse si servicii, comercializate de Compania MOTIV.md, în limita și cu aplicarea prezentelor Condiții. Utilizând Magazinul Online MOTIV.md, Clientul are posibilitatea de a se informa și de a achiziționa produse și serviciile Companie MOTIV.md, iar folosirea acestui Site implică acceptarea condițiilor propuse de MOTIV.md. La fel, clientul poate plasa o comandă la telefon sau prin chat pe https://motiv.md/

Toate produsele sunt prezentate în categorii descrise în bara de sus a Site-ului: costume, tricouri, hanorace și pulovere, polo, accesorii cu posibilitatea de a filtra după parametrii doriți. Clientul are posibilitatea de a cumpăra un produs cu sau fără înregistrare. Înregistrarea oferă Clientului avantajul de a pre-completa anumite date personale la comenzi ulterioare (cum ar fi adresa), dar și de a monitoriza statutul unei comenzi și a vizualiza detaliile și istoricul tuturor comenzilor efectuate.

Din momentul selectării unuia sau mai multor produse și adăugarea acestora în coș și până la livrare, Clientul va parcurge câteva etape: indicarea adresei de facturare și adresei de livrare, alegerea metodei de plată și metodei de livrare și confirmarea comenzii.

Adresele presupun indicarea Numelui și Prenumelui, numărului de contact, adresei de email, denumirea localității, adresei exacte.

Dacă Clientul a ales metoda de plată prin card bancar, atunci va fi redirecționat spre pagina securizată a băncii partener pentru introducerea rechizitelor cardului și efectuarea plății.

Clientul este responsabil de păstrarea confidențialității datelor de acces în contul său de utilizator, creat pe Site și este de acord sa își asume responsabilitatea pentru toate activitățile efectuate cu acest cont.

 

PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

Datele personale vor fi folosite numai în scopul declarat al acestui site. Informaţiile din formularul de comandă vor fi folosite pentru confirmarea comenzilor, inforna desore eventualele promoţii, buletinele informative periodice etc.

Ne obligăm sa nu facem publice sau sa nu vindem bazele de date care conțin informaţii referitoare la datele personale ale clienţilor noştri, publicitate şi legături cu alte site-uri.

Sunteţi de acord cu următoarele: operatorii, administratorii şi/sau proprietarii site-ului nu sunt sub nici o formă responsabili pentru relaţiile sau consecinţele care pot apărea între dumneavoastră şi oricare dintre cei care îşi fac promovare directă sau indirectă prin intermediul nostru.

Operatorii, administratorii şi/sau proprietarii acestui site nu pot fi făcuţi nici material nici sub altă formă, direct sau indirect, responsabili pentru cele sus menţionate.

 

VALIDAREA CLIENȚILOR ȘI/SAU COMENZILOR

Clientul este de acord să furnizeze date personale și de contact corecte în scopul procesării comenzii, validării, comunicării rezultatelor intermediare și livrării produsului, în instanță finală, iar Compania MOTIV.md asigură protecția acestei informații și garantează utilizarea ei doar în scopurile exercitării activității comerciale specificate. Datele personale colectate pot include Numele/Prenumele, numărul de contact, adresa de email, adresa de livrare etc.

După recepționarea unei comenzi, MOTIV.md își rezervă dreptul să contacteze telefonic Clientul pentru a efectua validarea comenzii plasate și confirmarea livrării acesteia.

 

DESCRIEREA PRODUSELOR 

Produsele sunt oferite după cum sunt prezentate și în limita stocului disponibil. Compania MOTIV.md nu poate garanta disponibilitatea în stoc a tuturor produselor prezentate și va informa Clientul despre indisponibilitatea produsului. Cu acordul Clientului, Compania MOTIV.md poate livra un produs sau serviciu similar de o calitate și preț echivalente cu cele solicitate inițial în cazul indisponibilității produsului comandat. 

Imaginile plasate pe site sunt cu titlu de prezentare, iar produsele livrate pot să difere de aceste imagini în orice mod (culoare, accesorii, aspect etc.). MOTIV.md și furnizorii săi își rezervă dreptul să modifice specificațiile tehnice ale produselor fără o notificare prealabilă. Din cauza tehnologiei de afișare utilizată de către Client, aspectul real al produselor și, în special culorile acestora, se pot diferenția de cele vizibile în fotografii.

Conținutul site-ului (texte, descrieri ale produselor, caracteristici tehnice, imagini, simboluri) a fost întocmit în colaborare cu reprezentanții mărcilor respective în Republica Moldova. Din acest motiv, Compania MOTIV.md nu își asumă responsabilitatea pentru descrierile produselor prezentate în magazinul online, acestea fiind identice cu cele puse la dispoziția noastră de către reprezentanții fiecărei mărci.

 

PREȚURILE

Toate produsele și serviciile prezentate în magazinul online MOTIV.md au indicat prețul în lei cu TVA inclus. Prețul de achiziție prezentat pe bonul de casă sau factură fiscală, va fi același cu cel prezentat pe Site la momentul achiziției.

MOTIV.md poate desfășura oferte promoționale referitoare la produsele și serviile afișate pe site, în condiții stabilite de către Compania MOTIV.md.

Produsele ce fac parte dintr-o ofertă promoțională cu aplicarea de reduceri unice, exprimate în procente sau în bani, vor avea indicat prețul final spre achitare. Dacă reducerea este oferită individual în cadrul unui program de loialitate, atunci prețul final spre achitare va fi cel afișat în urma comunicării sau aplicării reducerii de către Client.

Dacă livrarea produsului presupune un preț adițional ce urmează a fi achitat de către Client, acesta va fi indicat separat și va fi reflectat în suma finală spre achitare.

Compania MOTIV.md își rezervă dreptul de a modifica prețurile unilateral, fără notificare prealabilă, și să decidă valoarea reducerilor aplicate, după caz. 

 

EFECTUAREA PLĂȚILOR ȘI ACHITAREA PRODUSELOR/SERVICIILOR

Achitarea produselor/serviciilor în magazinul online MOTIV.md se efectuează până la momentul recepționării acestora de către Client și va fi urmată, în mod obligatoriu, de eliberarea bonului de casă sau facturii fiscale.

Sunt disponibile mai multe modalități de plată, iar suma finală spre achitare nu va fi diferită, indiferent de metoda selectată. Modalitățile de plată sunt:

Cash/numerar – fiecare Client poate opta pentru achitarea în numerar în momentul în care primește produsul/serviciul comandat, prin livrare de către curier sau ridicare de sine stătător la adresa magazinului online, str. București 90, of 18/4, mun. Chișinău.

Card bancar – achitarea poate fi făcută cu ajutorul cardurilor bancare de debit și de credit emise sub sigla Visa, Visa Electron, Master Card și Maestro și prin intermediul PayNet. Pentru efectuarea a astfel de plăți, Clientul va fi redirecționat pe pagina securizată a băncii partenere (platforma PayNet), unde va fi necesar să introducă datele cardului bancar. Compania MOTIV.md nu va solicita și nu va colecta rechizitele cardului bancar (CVC2/CVV2, data expirării etc.), iar plățile de acest gen se vor face exclusiv pe pagina securizată a băncii, în vederea eliminării riscului ca datele oferite de Client să ajungă la persoane neautorizate și să fie folosite abuziv de către acestea. În cazul sistemului 3D Secure pentru plata cu carduri Visa sau MasterCard, datele cardului sunt introduse direct în sistemele Visa sau MasterCard, iar în cazul în care cardul Clientului a fost emis de către o bancă certificată în sistemul 3D Secure, autorizarea tranzacției se face doar după autentificare, prin introducerea codului de unică folosință generat de bancă.

Transfer – această metodă de plată va fi disponibilă doar în cazul persoanelor juridice, prin oferirea rechizitelor bancare în prealabil, iar achitarea va avea loc în baza unui cont spre plată emis și expediat Clientului de către Compania MOTIV.md. Ridicarea produsului de către Client, cu sau fără livrare, va fi posibilă numai după confirmarea transferului și verificarea sumei recepționate.

Prin transmiterea și acceptarea comenzii, Clientul își exprimă consimţământul, în mod neechivoc, cu privire la plata sumelor menţionate în cuprinsul procesului de vânzare.

LIVRAREA PRODUSELOR/SERVICIILOR

La achiziționarea produselor/serviciilor în magazinul online MOTIV.md, Clientul poate beneficia de livrare, cu sau fără plată adițională, fapt despre care va fi informat în mod obligatoriu la plasarea comenzii, iar prețul pentru livrare, dacă se aplică, va fi reflectat în suma finală spre achitare și, respectiv, pe bonul de casă sau factura fiscală.

După recepționarea unei comenzi, MOTIV.md își rezervă dreptul să contacteze telefonic Clientul pentru a efectua validarea comenzii plasate și confirmarea livrării acesteia, iar termenul de livrare va curge din momentul confirmării telefonice. Livrarea nu va fi posibilă fără validarea telefonică și, în consecință, fără indicarea unui număr de contact valabil.

Livrarea produselor/serviciilor și a documentelor aferente vânzării se va face prin curier, la adresa specificată de Client la plasarea comenzii, pe întreg teritoriul țării, inclusiv în sate, în decurs de 72 ore lucrătoare, cu excepția Unităţilor administrativ-teritoriale din stânga Nistrului. Dacă comanda va fi plasată în zilele de odihnă sau sărbători oficiale, aceasta poate fi preluată și validată telefonic inclusiv în aceste zile, iar livrarea se va efectua în maxim 72 de ore de la începutul primei zile lucrătoare.

Totodată, Clientul are posibilitatea de a ridica produsul de sine stătător la adresa Magazinului str. București 90, of. 18/4, mun. Chișinău, de Luni până Vineri, în intervalul de timp 9:30 – 18:00, cu excepția anumitor sărbători oficiale și zilelor de repaos săptămânal.

Dacă produsul/serviciul nu a fost livrat în termenul prevăzut, Clientul are dreptul la rezilierea contractului. În această situaţie, MOTIV.md va restitui Clientului toate sumele plătite în temeiul contractului în decurs de cel mult 30 zile de la data la care acesta a transmis către MOTIV.md decizia sa de încetare.

Se acceptă decât o singură adresă de livrare pentru fiecare comandă. Totodată, nu se acceptă livrările în afara teritoriului Republicii Moldova.

Comanda va fi automat anulată, fără posibilitatea Clientului de a solicita niciun fel de despăgubiri în acest sens, cu excepția returnării sumelor achitate anticipat, dacă este cazul, în cazul în care comanda nu se poate livra, din motive independente de voinţa MOTIV.md, ca de exemplu (dar fără a se limita la):

–       Clientul nu poate fi contactat de către curier sau nu este de găsit la adresa indicată; 

–       Clientul a amânat livrarea în mod repetat (maxim 2 amânări sunt acceptate);

–       Clientul refuză preluarea coletului din motive subiective;

–       Clientul și persoana de contact pentru livrare sunt persoane diferite.

În cazurile de anulare a comenzilor achitate anticipat din motive imputabile Clientului, acesta va suporta costurile aferente livrării și a returnării sumelor achitate. 

Întârzierea sau anularea livrării produselor/serviciilor comandate poate avea loc din motive independente de MOTIV.md, în situații de forță majoră, așa cum sunt definite de prezentele Condiții și prevăzute de legislația în vigoare a Republicii Moldova. Situațiile de forță majoră pot include, dar fără a se limita la, catastrofe naturale, acțiuni guvernamentale, acte de terorism, proteste, tulburări în masă, incendii, explozii, inundații, epidemii, greve, intemperii etc. 

 

GARANȚIA PRODUSELOR

Produsele comandate prin intermediul magazinului online MOTIV.md beneficiază de garanție, conform legislației în vigoare. 

Împreună cu produsul comandat, Clientul va primi bonul de casă, în original. Astfel, dacă bonul de casă nu este livrat de curier odată cu produsul comandat, Clientul trebuie să contacteze magazinul online MOTIV.md în termen de maxim 48 de ore de la data primirii coletului. În lipsa comunicării acestei informații în termenul menționat mai sus, se va considera că documentele aferente au fost livrate împreună cu produsul comandat (bonul de casă).

 

DREPTUL DE REVOCARE

Clientul persoană fizică beneficiază de o perioadă de 14 zile pentru revocarea contractului semnat la distanță, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere conform legislației în vigoare, cu prezentarea obligatorie a bonului de casă și completarea formularului standart disponibil pe www.motiv.md.

Totodată, această lege prevede că produsele de folosință îndelungată, precum sunt definite de prezentele Condiții, inclusiv produsele personalizate, fac parte din lista produselor nealimentare de calitate corespunzătoare ce nu pot fi înlocuite cu un produs similar, deoarece sunt produse care au fost confecționate după cerințele și doleanțele clientului. Astfel, returnarea neîntemeiată a produselor din această categorie în termen de 14 zile de la achiziție nu va fi posibilă și rămâne la discreția MOTIV.md să decidă dacă va da curs solicitării Clientului sau nu.

Clientul returnează produsul fără întârziere nejustificată şi în decurs de cel mult 14 zile de la data la care acesta a comunicat decizia sa în acest sens. Termenul se consideră a fi respectat dacă produsele sunt trimise către MOTIV.md înainte de expirarea perioadei de 14 zile. 

Clientul este obligat să returneze produsele în aceleași condiții în care au fost primite, în ambalajul original, nedeteriorat şi cu toate accesoriile incluse.

Clientul va suporta toate costurile directe legate de returnarea produselor, iar MOTIV.md va suporta costurile aferente returnării sumelor datorate Clientului.

După returnarea produsului, cu respectarea condițiilor sus-menționate, MOTIV.md va rambursa banii Clientului. Dacă achitarea s-a făcut prin intermediul unui card bancar, banii vor fi rambursați pe același card cu care s-a efectuat achitarea.

DREPTURILE CU PRIVIRE LA INFORMAȚIILE EXISTENTE PE SITE

Întregul conținut din magazinul online MOTIV.md (https://motiv.md/) – imagini, texte, grafice, simboluri, elemente de grafică web, scripturi, programe și alte date – este proprietatea Companiei MOTIV.md și a furnizorilor săi și este apărat de Legea pentru protecția drepturilor de autor și de legile privind proprietatea intelectuală și industrială. Utilizarea acestora, cât și a elementelor distinctive, a mărcilor MOTIV.md sau ale partenerilor săi existente pe Site se vor pedepsi conform legislației în vigoare. 

MOTIV.md este proprietarul informațiilor și a conținutului existent pe Site. Informațiile și conținutul existent pe Site pot fi folosite în vederea informării cu privire la ofertele, produsele și serviciile comercializate de MOTIV.md, cât și în vederea comandării și achiziționării acestora.

ACCESUL LA SITE 

Compania MOTIV.md garantează Clientului acces limitat, în interes personal, pe site-ul Magazinului Online și nu îi conferă dreptul de a descărca sau de a modifica parțial sau integral conținutul acestuia, de a-l reproduce parțial sau integral, de a copia, de a vinde/revinde sau de a exploata Site-ul în orice altă manieră, în scopuri comerciale sau contrare intereselor companiei MOTIV.md fără acordul prealabil scris al acesteia. Folosirea abuzivă sau contrară scopului de mai sus acordă dreptul MOTIV.md de a restricționa accesul Clientului la Site. 

MOTIV.md îşi rezervă dreptul de a refuza accesul unor utilizatori la o parte sau la toate funcţiile magazinului online, cât și de a restricționa procesarea şi/sau livrarea unei comenzi în cazul în care există suspiciuni de fraudă din partea Clientului sau daca aceștia au un comportament care prejudiciază interesele MOTIV.md. 

Activitățile frauduloase vizează, plasarea de comenzi pe baza unor informații/identități false sau oricare acțiuni desfășurate cu rea voință care afectează sau abuzează funcțiile magazinului sau au un impact negativ asupra performanțelor sistemului informatic. 

LITIGIILE

Orice litigiu apărut în legătură cu utilizarea Magazinului Online MOTIV.md va fi soluționat pe cale amiabilă. În cazul în care nu se va ajunge la un consens în vederea soluționării amiabile, se vor aplica prevederile legale din acest domeniu, iar soluționarea litigiului va fi de competența instanțelor judiciare.

 

DISPOZIȚII FINALE 

MOTIV.md îşi rezervă dreptul de modifica în mod unilateral prevederile prezentului document, inclusiv de a înceta / suspenda activitatea Magazinului online MOTIV.md pentru o anumită perioadă de timp. 

Toată informaţia privind mecanismul de funcționare a Magazinului online MOTIV.md, este disponibilă la numărul de telefon 060272327